Politica di cancellazione dell’ordine

La presente Politica di cancellazione dell’ordine si applica agli ordini effettuati tramite il negozio online Dengonest ( di seguito denominati “noi” ). Questo documento descrive le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini, le modalità di richiesta e la gestione dei rimborsi. Effettuando un ordine sul sito, l’utente conferma di aver letto e accettato le condizioni indicate nella presente politica. La presente politica si applica agli ordini effettuati esclusivamente tramite questo negozio online.

1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.

• Ordini effettuati entro 48 ore e non ancora spediti possono essere cancellati su richiesta dell’utente.

• Ordini effettuati oltre 48 ore o già entrati nella fase di spedizione generalmente non possono essere cancellati.

Se l’ordine è già stato spedito, l’utente può attendere la consegna del pacco e successivamente contattarci per richiedere il reso e il rimborso secondo le procedure previste.

2. Procedura di cancellazione dell’ordine

Per richiedere la cancellazione di un ordine è possibile seguire i passaggi indicati di seguito.

Si prega di contattare il servizio clienti via e-mail e fornire le seguenti informazioni per verificare l'ordine:

• numero dell’ordine;

• prova di pagamento;

• eventuali informazioni aggiuntive relative all’ordine.

Il servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, informeremo l’utente tramite i recapiti forniti e provvederemo ad avviare la procedura di rimborso.

3. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul conto della carta utilizzata per il pagamento dell’ordine, inclusi i seguenti circuiti:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione delle diverse istituzioni bancarie, il rimborso è generalmente accreditato entro 10 – 15 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, è possibile contattarci per ricevere assistenza.

4. Contattaci

Per richiedere la cancellazione di un ordine o ottenere informazioni sugli ordini è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 4-5 Mishima-cho, Ibaraki City, Osaka Prefecture 567-0022, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (909) 504 8268
Email del servizio clienti: deals@dengonest.com
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 ( ora dell’Europa Centrale, CET )