Termini di servizio

 

La presente Politica di servizio si applica a tutti gli utenti che visitano o utilizzano il negozio online Dengonest ( di seguito denominati “noi” ). Questo documento descrive l’ambito dei servizi offerti dal sito, le regole di utilizzo e le responsabilità degli utenti durante l’utilizzo dei servizi.

Accedendo, navigando o utilizzando i servizi del sito, l’utente conferma di aver letto e accettato i contenuti della presente politica.

Il sito offre esclusivamente servizi di acquisto online. La consultazione dei prodotti, l’invio degli ordini, il pagamento e i servizi correlati vengono effettuati tramite il sito.

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica si applica alle attività svolte tramite il sito, tra cui:

• consultazione delle informazioni del sito;

• visualizzazione delle informazioni sui prodotti;

• invio degli ordini e completamento del pagamento;

• elaborazione degli ordini e consegna;

• assistenza e supporto agli utenti.

Il servizio di consegna è disponibile in tutto il territorio italiano. Attualmente non sono previste consegne verso altri Paesi.

2. Account utente e responsabilità del sito

Durante l’utilizzo del sito l’utente deve fornire informazioni corrette e complete, come:

• indirizzo di consegna;

• informazioni sui contatti;

• informazioni relative all’ordine.

L’utente è responsabile delle attività associate al proprio account e agli ordini effettuati.

Ci impegniamo a mantenere il sito stabile e funzionale e a migliorare costantemente l’esperienza di utilizzo.

3. Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo a presentare informazioni sui prodotti in modo chiaro e accurato, comprese descrizioni, immagini e prezzi.

La disponibilità dei prodotti e le informazioni sui prezzi possono essere aggiornate in base alle variazioni del sito o alla disponibilità dei prodotti.

Prima della conferma dell’ordine, l’utente può consultare le informazioni aggiornate direttamente nella pagina del prodotto.

4. Ordini e pagamento

Dopo aver selezionato i prodotti e inviato l’ordine, è necessario completare il pagamento affinché l’ordine entri nel processo di elaborazione.

I metodi di pagamento disponibili includono:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Dopo il completamento del pagamento viene generato un numero di ordine che consente all’utente di verificare lo stato dell’ordine.

5. Politica di spedizione

Dopo il completamento del pagamento l’ordine entra nella fase di elaborazione.

Orario limite per l’elaborazione degli ordini

• 18:00 ( ora dell’Europa Centrale, CET )

• ordini effettuati prima delle 18:00 : l’elaborazione inizia lo stesso giorno lavorativo;

• ordini effettuati dopo le 18:00 : l’elaborazione inizia il giorno successivo;

• nei giorni non lavorativi l’elaborazione inizia dal primo giorno lavorativo disponibile.

Tempo di elaborazione dell’ordine

• 1 – 3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione dell’ordine il tempo di consegna stimato è:

• 5 – 10 giorni lavorativi.

Per ulteriori dettagli è possibile consultare la pagina Politica di spedizione.

6. Politica di cancellazione dell’ordine

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.

Termini di cancellazione

• gli ordini effettuati entro 48 ore e non ancora spediti possono essere cancellati;

• gli ordini effettuati oltre 48 ore o già spediti generalmente non possono essere cancellati.

Se l’ordine è già stato spedito, è possibile attendere la consegna e successivamente richiedere il reso.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Politica di cancellazione dell’ordine.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Dopo la consegna del prodotto è possibile richiedere il reso o la sostituzione entro il seguente periodo:

• 45 giorni dalla consegna.

La procedura di reso include generalmente le seguenti fasi:

• invio della richiesta di reso con le informazioni dell’ordine;

• restituzione del prodotto all’indirizzo indicato;

• verifica delle condizioni del prodotto;

• elaborazione del rimborso o della sostituzione.

Tempo stimato per il rimborso

• 10 – 15 giorni lavorativi.

Per ulteriori dettagli è possibile consultare la pagina Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Controversie e legge applicabile

In caso di controversie relative all’utilizzo del sito o ai servizi offerti, le parti cercheranno di risolvere la questione tramite comunicazione.

Seguiamo la normativa italiana, inclusi i principi del GDPR.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica e di comunicare eventuali modifiche.

9. Privacy e protezione dei dati

Durante l’utilizzo del sito alcune informazioni possono essere trattate per supportare:

• la gestione degli ordini;

• l’assistenza agli utenti;

• il funzionamento del sito.

Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina Politica sulla riservatezza.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, struttura delle pagine e design del sito, sono utilizzati per il funzionamento del sito.

Non è consentito copiare o utilizzare tali contenuti senza autorizzazione.

11. Limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a garantire l’accuratezza delle informazioni e la stabilità dei servizi del sito.

In alcune circostanze, come manutenzione tecnica, aggiornamenti del sistema o condizioni di rete, il servizio potrebbe subire brevi interruzioni o modifiche temporanee.

12. Modifiche ai termini di servizio

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica di servizio in base all’evoluzione del sito o dei servizi.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina e diventerà effettiva dal momento della pubblicazione.

13. Contattaci

Per domande relative alla presente Politica di servizio o ai servizi del sito è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.

• Indirizzo di contatto: 4-5 Mishima-cho, Ibaraki City, Osaka Prefecture 567-0022, Giappone

• Telefono del servizio clienti: +81 (909) 504 8268

• Email del servizio clienti: deals@dengonest.com

Orario di assistenza

• dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30

• dal lunedì al venerdì, 14:00 – 18:00

• ora dell’Europa Centrale ( CET )