Politica di reso, cambio e rimborso

 

La presente Politica di reso, sostituzione e rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online Dengonest (di seguito denominati “noi”). Effettuando un ordine su questo sito, l’utente conferma di aver letto e accettato le condizioni qui descritte. Questa politica definisce le condizioni applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso per gli ordini effettuati tramite il sito.

1. Periodo valido per reso e sostituzione

Il reso o la sostituzione possono essere richiesti entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste presentate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per reso e sostituzione

È possibile richiedere il reso o la sostituzione nelle seguenti situazioni:

• il prodotto presenta difetti visibili nell’aspetto esterno;

• il prodotto presenta problemi di qualità;

• il prodotto presenta odori anomali o una marcata differenza di colore che ne compromette il normale utilizzo;

• il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione dell’ordine;

• richiesta di reso o sostituzione senza motivo specifico.

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di conservare l’imballaggio originale e gli eventuali accessori del prodotto.

3. Procedura di reso

La richiesta di reso e la relativa gestione seguono le fasi indicate di seguito.

Si prega di contattare il servizio clienti via e-mail per inoltrare una richiesta di reso e fornire le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• prova di pagamento;

• motivo del reso;

• eventuali video o fotografie a supporto.

Il servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se la richiesta viene approvata, riceverete una comunicazione tramite i recapiti forniti con l’indirizzo al quale restituire il prodotto.

Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo di reso indicato e si dovrà attendere la conferma di ricezione.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in buone condizioni e senza danni. In presenza di segni di utilizzo o danni evidenti, la richiesta di reso potrebbe non essere accettata. Per facilitare la procedura di reso, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto in base alla descrizione fornita nella richiesta.
Se la verifica risulta conforme, verrà avviata la procedura di rimborso.

4. Procedura di sostituzione

La richiesta di sostituzione viene gestita secondo le seguenti fasi.

Si prega di contattare il servizio clienti via e-mail per richiedere la sostituzione del prodotto, fornendo le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• prova di pagamento;

• motivo della sostituzione;

• eventuali video o fotografie.

Il servizio clienti esaminerà la richiesta. Se approvata, verrà comunicato l’indirizzo al quale restituire il prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e si dovrà attendere la conferma di ricezione.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, se la richiesta soddisfa le condizioni previste, provvederemo a spedire un nuovo prodotto entro 1 – 3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato nell’ordine.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul conto della carta utilizzata per il pagamento dell’ordine, inclusi i seguenti circuiti:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione delle diverse istituzioni bancarie, il rimborso è generalmente accreditato entro 10 – 15 giorni lavorativi.

Se il rimborso non risulta accreditato entro il periodo previsto, è possibile contattarci per ricevere assistenza.

6. Regole relative alle spese

Le spese di spedizione per il reso o la sostituzione vengono determinate in base alla causa della richiesta.

Spese a carico nostro

• difetti estetici del prodotto;

• problemi di qualità del prodotto;

• odori anomali o forte differenza di colore;

• prodotto ricevuto non conforme alla descrizione dell’ordine.

Spese a carico dell’utente

• reso o sostituzione richiesti senza motivo specifico.

7. Dichiarazione di responsabilità

Per l’elaborazione della richiesta di reso o sostituzione, l’utente deve fornire informazioni complete e accurate relative all’ordine e alla richiesta.

Il prodotto restituito deve essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto. Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato durante la restituzione potrebbero influire sull’esito della richiesta.

8. Contattaci

Per richieste di reso, sostituzione o informazioni relative al rimborso è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 4-5 Mishima-cho, Ibaraki City, Osaka Prefecture 567-0022, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (909) 504 8268
Email del servizio clienti: deals@dengonest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 ( ora dell’Europa Centrale, CET )