Politica di spedizione

 

I presenti Termini di spedizione si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online Dengonest (di seguito denominati “noi”). Effettuando un ordine su questo sito, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini di spedizione. Le presenti condizioni disciplinano l’elaborazione degli ordini, le modalità di consegna, i tempi di trasporto e le relative responsabilità.

1. Ambito di consegna

Attualmente il servizio di consegna è disponibile esclusivamente nel territorio italiano.

• Il servizio di spedizione copre l’intero territorio dell’Italia.

• Al momento non sono previste consegne verso altri Paesi o territori.

Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti esclusivamente tramite il negozio online.

2. Spese di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base all’importo totale dell’ordine.

• Ordini pari o superiori a 120 € (inclusi 120 €): spedizione gratuita.

• Ordini inferiori a 120 €: spese di spedizione fisse pari a 12 €.

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente e mostrate durante la fase di pagamento prima della conferma dell’ordine.

Tutti i prezzi indicati includono le imposte applicabili.

3. Orario limite per l’elaborazione degli ordini

L’orario limite giornaliero per la ricezione degli ordini è fissato alle 18:00 (ora dell’Europa Centrale, CET).

• Gli ordini effettuati prima delle 18:00 vengono elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le 18:00 verranno elaborati a partire dal giorno successivo.

• In caso di giorno non lavorativo o periodo di chiusura operativa, l’elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo disponibile.

Il tempo di elaborazione dell’ordine è distinto dal tempo di trasporto.

4. Tempo di elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione logistica.

Tempo di elaborazione: 1 – 3 giorni lavorativi

Durante questa fase vengono effettuate le seguenti attività:

• verifica delle informazioni dell’ordine;

• preparazione dei prodotti;

• imballaggio;

• affidamento al corriere incaricato.

Una volta completata questa fase, verrà inviata una comunicazione con le informazioni relative alla spedizione.

5. Tempi di trasporto

Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo di consegna stimato è di 5 – 10 giorni lavorativi.

Il tempo indicato rappresenta una stima e può subire variazioni ragionevoli in presenza di circostanze quali:

• condizioni meteorologiche;

• festività;

• periodi di elevato volume logistico;

• organizzazione operativa dei corrieri.

6. Corrieri utilizzati

La consegna degli ordini viene effettuata tramite uno dei seguenti operatori logistici:

• DHL

• Hermes

• DPD

• GLS

• UPS

• FedEx

• Deutsche Post

• TNT

Il corriere viene selezionato automaticamente in base all’indirizzo di consegna, alla disponibilità logistica e all’organizzazione operativa della spedizione.

7. Tracciamento ordine

Dopo il completamento dell’ordine, l’utente riceverà un’email di conferma contenente le informazioni principali dell’acquisto.

L’email include:

• numero dell’ordine;

• riepilogo del pagamento;

• informazioni sul corriere incaricato.

È possibile verificare lo stato della spedizione accedendo alla pagina “Tracciamento ordine” presente sul sito.

Per consultare lo stato dell’ordine è necessario inserire:

• l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto;

• il numero dell’ordine corrispondente.

Il sistema mostrerà lo stato aggiornato dell’elaborazione e della spedizione.

8. Dichiarazione di responsabilità

Prodotti danneggiati o smarriti

Se durante il trasporto il pacco risulta danneggiato o non viene consegnato, si invita a contattarci tempestivamente. Provvederemo a verificare la situazione e a fornire l’assistenza necessaria per la gestione del caso.

Modifica o annullamento della spedizione

Una volta che l’ordine è entrato nella fase di elaborazione o spedizione, le informazioni relative alla consegna potrebbero non essere più modificabili o annullabili. In caso di necessità, è possibile contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell’ordine.

Indirizzo di consegna e responsabilità

Al momento dell’ordine, l’utente è responsabile di fornire informazioni di consegna complete e corrette, inclusi indirizzo e recapiti.

Eventuali ritardi, mancata consegna o restituzione del pacco causati da dati di spedizione incompleti o errati sono sotto la responsabilità del soggetto che ha effettuato l’ordine.

9. Indicazioni per la ricezione del pacco

Al momento della consegna, si consiglia di verificare attentamente le condizioni dell’imballaggio prima di firmare la ricezione.

In particolare si raccomanda di prestare attenzione ai seguenti aspetti:

• imballaggio esterno visibilmente danneggiato;

• segni evidenti di apertura del pacco;

• deformazioni o schiacciamenti significativi dell’imballaggio.

In presenza di anomalie, è consigliabile annotarlo al momento della consegna e conservare eventuali prove fotografiche. Successivamente è possibile contattarci per ricevere assistenza.

10. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o allo stato degli ordini è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.

Indirizzo di contatto: 4-5 Mishima-cho, Ibaraki City, Osaka Prefecture 567-0022, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (909) 504 8268
Email del servizio clienti: deals@dengonest.com
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (ora dell’Europa Centrale, CET)